Términos y Condiciones

Términos y Condiciones MasGraf.cl

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web masgraf.cl. Al utilizar nuestros servicios o realizar una compra, el usuario acepta de manera íntegra estas condiciones, así como cualquier restricción adicional establecida para servicios específicos.

MasGraf se reserva el derecho de realizar cambios en el sitio y en estas Condiciones de Uso en cualquier momento y sin previo aviso. Es responsabilidad del cliente revisar estos términos antes de cada compra.

1. Descripción del Servicio

MasGraf ofrece servicios de personalización de prendas y productos publicitarios de alta calidad. Para realizar compras y acceder a servicios personalizados, el usuario debe seguir los pasos indicados en nuestro carro de compras.

2. Política de Cambios y Devoluciones (Productos bajo Demanda y Personalizados)

Debido a la naturaleza de nuestro trabajo, donde todas nuestras prendas (poleras y polerones) se fabrican y/o estampan exclusivamente bajo demanda al momento de la compra, se establecen las siguientes reglas. Esta política aplica estrictamente para todo nuestro catálogo: tanto para los modelos y diseños que ya están expuestos en la página web, como para aquellos pedidos que sean completamente personalizados.

Al no mantener un stock masivo prefabricado, cada prenda se genera de forma única, lo que nos imposibilita reincorporarla al inventario. Por ello, te solicitamos revisar detalladamente las siguientes condiciones antes de finalizar tu pedido:

• Sin cambios por talla o equivocación: No se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos de dinero en caso de que el cliente haya seleccionado incorrectamente la talla, color o modelo de la prenda. Es responsabilidad exclusiva del comprador revisar las tablas de medidas y especificaciones disponibles en la página antes de confirmar el pedido. Una vez procesado, no se podrán realizar modificaciones de ningún tipo.
• Errores del cliente: No se efectuarán cambios ni reimpresiones por errores de ortografía, calidad de la imagen subida, selección de colores (considerando variaciones normales entre la pantalla y la impresión) o cualquier error de diseño que sea responsabilidad del cliente.
• Garantía por fallas de fabricación: Solo se aceptarán cambios, reimpresiones o devoluciones en caso de fallas atribuibles directamente a nuestra producción (manchas de tinta de origen, costuras defectuosas o errores evidentes en el estampado respecto al diseño aprobado o seleccionado). En estos casos, deberás comunicarte con nosotros dentro de los plazos legales para coordinar la solución.

3. Almacenamiento y Retiro de Pedidos

Para los pedidos con opción de "Retiro en Tienda" o que queden en nuestras dependencias por falta de información de despacho:

• Plazo máximo de retiro: El cliente dispone de un plazo máximo de 6 meses para retirar su producto terminado.
• Abandono de mercadería: Si el pedido no es retirado en el periodo de 6 meses mencionado, MasGraf queda facultado para desechar o reciclar el producto.
• Consecuencias: El abandono del producto tras 6 meses no otorga derecho a devolución de dinero, compensación económica ni reimpresión del trabajo bajo ninguna circunstancia.

4. Condiciones de Impresión y Color

• Conversión de Color: Los archivos recibidos en formato RGB serán convertidos automáticamente a CMYK, lo que puede generar variaciones en la intensidad y tono de los colores.
• Margen de Error: Se estipula un margen de error técnico de 1 a 3 mm en el calce y corte debido a factores mecánicos y ambientales.
• Vista Previa: La imagen mostrada en pantalla es una referencia digital. El resultado final dependerá de la calidad del archivo enviado y el tipo de tela o material seleccionado.

5. Formas de Pago y Despacho

• Pagos: Se aceptarán pagos vía WebPay o transferencia bancaria. La orden se procesará solo una vez confirmado el pago.
• Tiempos de Entrega: Los plazos de producción y despacho comienzan a correr desde que el diseño es validado y el pago es procesado.
• Retrasos: MasGraf no se responsabiliza por demoras causadas por empresas de transporte externas o causas de fuerza mayor.

6. Contenido Prohibido

Queda estrictamente prohibido subir diseños que contengan material difamador, obsceno, pornográfico, racista o que infrinja derechos de propiedad intelectual (Copyright). MasGraf se reserva el derecho de cancelar pedidos que vulneren estas normas sin devolución de dinero.

7. Privacidad y Comunicaciones

Al registrarse, el cliente acepta recibir comunicaciones electrónicas relativas a su pedido y avisos legales. MasGraf se compromete a resguardar la información personal de acuerdo con la legislación vigente en Chile.